電気
ESシステム DNA ERIA 導入事例
株式会社山澤工房 （スーツケース・バッグの修理・リフォーム）
2008/10/01 更新導入の決め手は営業担当の温かい人柄
今後もWin-Winの関係を
他で断られあきらめていたが、持ち込んでみたら、すっかり新品のようにもと通り──テレビ東京のドキュメンタリー番組「ガイアの夜明け」でも取り上げられるほど、高度なかばん修理の専門技術を持つ山澤工房。革のハンドバッグから競輪用自転車ケースまで、ありとあらゆるかばんの修理に携わる。
環境問題のキーワード「もったいない」の気持ちに高い技術で応える同社が、ESシステムDNAを導入したのは2007年11月。導入の決め手は、営業担当者の温かい人柄だったという。
「良い点、悪い点すべてを告げる真摯な態度に、契約前の説明に同席した全員が好感を持ちました。以前の管理費から数千円支払いは増えますが、それより省エネ効果や24時間監視体制の利点のほうが大きいと判断しました」（同社専務・山澤高明氏）
それまで102kWだったデマンド値は、導入後79kWまでに抑えられている。このままだと基本料金だけで月2万円強の削減になる。
「サービスを提供するテクノさんがそれに見合った利益を上げ、当社はサービスを受け、実践することで、コスト削減という支払った以上のメリットを得る。これは両者が共に利益を得られるウィン─ウィンの関係です。これからのビジネスはこれが常識。この関係を続けていきたいですね」（同社社長・山澤信一氏）
半ばあきらめて持参したかばんが直ったときのお客様の喜びの声が何よりの励みという同社。気持ちと気持ちの間にもウィン─ウィンの関係を築いている。
株式会社 山澤工房
兵庫県神戸市北区有野町有野3919の1
TEL 078（982）7686
URL http://yamazawa-kobo.com/
【業務内容】かばん修理業。スーツケース、革ハンドバッグ、楽器ケースなど多種多様なかばんを修理。販売も行う。
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